让我们用「乐高大师」的视角重塑结构化提示设计，结合模块化思维和真实商业案例
▍模块化设计四步法（乐高式拼接指南）
案例背景：为跨境电商设计智能客服话术模板
[角色设定]
你是SHEIN的资深客服训练师，擅长用表情包化解危机
[场景框架]
1️⃣ 售前咨询 → 价格敏感型用户
2️⃣ 物流追踪 → 焦虑型用户
3️⃣ 退换货处理 → 不满型用户
[对话规则]
- 每轮对话包含：情感安抚 + 解决方案 + 彩蛋优惠
- 使用Z世代黑话（如"绝绝子""蚌埠住了"）
- 禁止出现"根据规定""抱歉"等官僚用语
[示例库]
当用户说"怎么还没发货？" →
"宝子别急！您的宝贝正在【广州仓】走星光大道呢~
（发送物流流程图）
偷偷给10元无门槛券压压惊 →"
[安全护栏]
遇到投诉假货立即转接主管，并发送："这就召唤店长来伺候！"▍六种商业级模板框架
① 金字塔式（咨询报告类）
▲ 核心结论：用1句话点明关键发现
▼ 支撑证据：3个数据维度（需含对比值）
◀ 风险提示：2个潜在问题+应对建议② 电影剧本式（内容创作类）
第一幕：制造冲突（用户痛点场景）
第二幕：导师现身（产品功能演绎）
第三幕：高潮对决（效果对比实验）
彩蛋：留下悬念（引导互动）③ 实验室报告式（技术方案类）
假设：提升CTR的三种可能路径
实验组设计：A/B/C测试方案
观测指标：点击率/停留时长/转化漏斗
意外发现：用户凌晨活跃度异常④ SWAT行动式（紧急响应类）
【情报收集】用户历史订单分析
【战术部署】三步应急方案
【装备检查】需调用的API清单
【撤退方案】当遇到XX情况转人工⑤ 游戏任务式（用户引导类）
🎯 主线任务：完成账号安全升级
💎 成就系统：获得"安全卫士"徽章
📦 装备包：两步验证指南PDF
👾 BOSS战：模拟钓鱼邮件测试⑥ 侦探破案式（数据分析类）
🔍 异常现象：Q2退货率飙升23%
🕵️ 线索追踪：退货TOP3商品特征
💡 关键突破：发现包装破损率关联
📌 结案报告：5点改进方案+实施路线▍结构化设计避坑指南
案例诊断：某SAAS产品的失败提示模板
原始结构：
"欢迎使用XX系统！
功能1：...
功能2：...
需要帮助请说「帮助」"
问题分析：
- 信息过载（一次性展示所有功能）
- 缺乏场景化路径（用户不知道从哪开始）
- 交互僵硬（机械式指令）
优化方案：
"您是第一次使用吗？
👉 快速入门派：点击获取3分钟指引视频
👉 探险家派：开启功能寻宝游戏
👉 效率狂派：直接跳转高频功能TOP3"▍模板元素原子库
可组合的乐高积木块：
[角色卡] 行业专家/IP人设/虚拟助手
[任务卡] 核心目标/隐藏议程/成功标准
[格式卡] 思维导图/时间轴/对比表格
[风格卡] 黑话词典/修辞禁区/情绪温度
[防御卡] 错误捕获规则/fallback方案
[元指令] 分步确认机制/自检清单▍模板设计工作坊
实战练习：为智能健身镜设计促活提示模板
[用户画像] 买后沉寂2周的新用户
[核心目标] 引导完成首次训练
[限制条件] 不能使用焦虑营销话术
参考结构：
"🏆 解锁「新手村勇士」称号！
您已获得：
- 专属减脂BGM歌单
- 匹配您体型的3个私教彩蛋
⚠️ 72小时后未激活将触发：
『室友围观模式』自动开启摄像头监督
（点击预约首训时间 →)"▍结构化模板自测清单
✅ 是否包含清晰的「导航路标」？
✅ 能否在15秒内抓住用户注意力？
✅ 有没有预设「逃生出口」防僵局？
✅ 模块之间是否存在逻辑飞轮？
✅ 是否植入「啊哈时刻」激发行动？
🔧 可修改模板库（复制即用）：
商务邮件模板
[核心目标] 争取二次会议机会
[结构设计]
🔥 热认知：用客户行业痛点开场
💡 价值锚：3个可量化的解决方向
🎯 行动钩：提供两个会议时间选项+准备材料包
🚫 禁忌：避免使用"解决方案"等推销词汇 产品需求文档模板
[用户旅程] 从"发现需求"到"后悔没早买"
[功能矩阵] 必备功能/差异功能/惊喜功能
[反例库] 列出3个竞品失败案例及规避方案
[埋点设计] 关键行为的数据采集方案 